NEWS 新着情報
2024.11.5 弊社に対する行政処分について
弊社は、2024年10月31日付で、消費者庁より特定商取引法に基づく行政処分を受けました。
弊社は今般の行政処分を重く受け止めますとともに、消費者、お取引先様をはじめとする弊社のすべての関係者の皆様に対し、心よりお詫び申し上げます。
今後、原因究明を徹底的に行ない、再発防止策を検討して参ります。また、企業の責任について再度認識を深め、全従業員が再発防止に向けて真摯に取り組み、皆様の信頼回復に全力を注いで努めて参ります。
◯令和6年10月31日、特定商取引法第15条第1項の規定に基づき、令和6年11月1日から令和7年1月31日までの3か月間、通信販売に関する業務の一部(広告、申込受付及び契約締結)を停止するよう命じられました。
行政処分に関する詳細は、こちらをご覧ください。
https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_transaction_cms203_241101_01.pdf
詳細はこちら→ https://bitela.jp/shop/20241105-2/
2024.10.11 システム障害復旧のお知らせ
2024年10月11時前後よりシステム障害のためカスタマーサポートの電話がつながらない状況となっておりましたが、2024年12:15分より復旧しております。
ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
2024.8.28 台風10号の発送業への影響について
台風10号の影響で8月28日・29日発送分は前倒し又は後ろ倒しで対応させていただく場合がございます。
この度はご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
2024.7.19 2024夏季休業について
平素よりBITELAの商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2024年8月10日（土）〜8月15日（木）を休業日とさせていただきます。
上記の期間は、カスタマーセンターがお休みとなります。
お届け日の変更、またはコース内容変更のご連絡は、お届け予定日7日前までに、ご連絡をお願いします。
※次回お届け予定日が8/17（土）～22（木）までの方は8/9（金）までにご連絡お待ちしております。8/9（金）は、混雑が予想されますので早めのご連絡にご協力お願いいたします。
※メールでのお問い合わせは、受け付けておりますが、返信は、通常営業日より順次対応いたします。
※休業明けは、お電話でのお問い合わせが殺到し回線の混雑が予想されます。
ご迷惑おかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
2024.4.10 2024ゴールデンウィークの休業日について
平素よりBITELAの商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2024年5月3日（金）〜5月6日（月）を休業日とさせていただきます。
上記の期間は、カスタマーセンターがお休みとなります。
お届け日の変更、またはコース内容変更のご連絡は、お届け予定日7日前までに、ご連絡をお願いします。
※2024年5月7日（火）から通常営業いたします。
※商品の発送は、5/3（金）～５/6（月）お休みとなります。お届け予定日が休業日に該当する場合は、前倒しにて発送の準備をします。
※メールでのお問い合わせは、受け付けておりますが、返信は、通常営業日より順次対応いたします。
※休業明けは、お電話でのお問い合わせが殺到し回線の混雑が予想されます。
ご迷惑おかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
2024.2.5 関東方面の荷物集荷停止及び配送遅延のご連絡
関東甲信を中心に雪による交通規制等が広い範囲で発生し、お荷物のお届けに遅れが生じております。
本日発送分の荷物につきまして、集荷停止もしくは遅延了承の上での集荷となりますので、
ご了承いただけますと幸いです。
各配送キャリア毎の対応は下記の通りです。（2/5 15時現在）
佐川急便 ⇒ 関東方面集荷停止
ヤマト運輸 ⇒ 遅延了承の上集荷
なお、今後の天候状況・交通規制の影響により対応状況が変わる場合がございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
2023.12.19 2023-2024年末年始休業について
いつも、ビテラをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、ビテラカスタマーセンターは、
年末年始を下記の通り休業とさせていただきます。
お届け日の変更、またはコース内容変更のご連絡は、お届け予定日7日前までに、ご連絡をお願いします。
休業前後は混雑が予想されますので、早めのご連絡にご協力お願い致します。
大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。
※お届け予定日が、1/4（木）〜1/10（水））のお客様で、お届け日の変更・コース内容変更がある場合は、12/27（水）までにはご連絡をお願いいたします。
※メールでのお問い合わせは受け付けておりますが、返信は、通常営業日より順次対応いたします。
※休業明けは、お電話でのお問い合わせが殺到し回線の混雑が予想されます。
ご迷惑おかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
※年内の発送は、12月28日まで行います。
2023.11.9 ビテラカスタマーセンターの電話混雑状況
現在、ご注文やお問い合わせのお電話が増えているため、お電話が繋がりにくい状態になっております。
特に営業開始直後や、営業終了前、連休明けなどは混雑が予想されますので予めご了承ください。オペレーターを増員等で改善しておりますので、今しばらくご容赦くださいますようお願い申し上げます。
2023.7.7 2023夏期休業について
平素よりBITELAの商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2023年8月11日（金）〜8月15日（火）を休業日とさせていただきます。
上記の期間は、カスタマーセンターがお休みとなります。
お届け日の変更、またはコース内容変更のご連絡は、お届け予定日7日前までに、ご連絡をお願いします。
※お届け予定日の7日前が、夏期休業（8/11（金）〜8/15（火））で、お届け日の変更・コース内容変更がある場合は、8/10（木）までにはご連絡をお願いいたします。
※メールでのお問い合わせは受け付けておりますが、返信は、通常営業日より順次対応いたします。
※休業明けは、お電話でのお問い合わせが殺到し回線の混雑が予想されます。ご迷惑おかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
2023.3.29 2023ゴールデンウィークの休業日について
平素よりBITELAの商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2023年5月3日（水）〜5月7日（日）を休業日とさせていただきます。
上記の期間は、カスタマーセンターがお休みとなります。
お届け日の変更、またはコース内容変更のご連絡は、お届け予定日7日前までに、ご連絡をお願いします。
※1 お届け予定日が、5/8（月）～13（土）の場合は、前倒しで発送しますので11日前までにご連絡をお願いします。
※2023年5月8日（月）から通常営業いたします。
※商品の発送は、5/3（水）～５/7（日）お休みとなります。お届け予定日が休業日に該当する場合は、前倒しにて発送の準備をします。
※メールでのお問い合わせは、受け付けておりますが、返信は、通常営業日より順次対応いたします。
※休業明けは、お電話でのお問い合わせが殺到し回線の混雑が予想されます。
ご迷惑おかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
2022.11.21 年末年始の休業日について
平素よりBITELAの商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2022年12月29日（木）〜2023年1月3日（火）を休業日とさせていただきます。
上記の期間は、カスタマーセンターがお休みとなります。
お届け日の変更、またはコース内容変更のご連絡は、お届け予定日7日前までに、ご連絡をお願いします。
※2023年1月4日（水）から通常営業いたします。
※商品の発送は、12/30（金）〜1/3（火）お休みとなります。お届け予定日が休業日に該当する場合は、前倒し発送で対応いたします。
※メールでのお問い合わせは、年中無休で受け付けております。返信は、通常営業日より順次対応いたします。
※休業明けは、お電話でのお問い合わせが殺到し回線の混雑が予想されます。ご迷惑おかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
2022.7.4 台風の影響による配送遅延について
平素よりBITELAの商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、西日本を中心とする一部地域へのお届けに遅れが生じており、
ご指定頂いた日時にお届けができない可能性がございます。
なお、発送が遅れるお客様には、事前にメールでお知らせいたします。
お客様へはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが
何卒ご理解くださいますよう、お願い申しあげます。
2022.4.11 NP後払い用紙購入店舗情報の誤記載について
平素よりBITELAの商品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、NP後払い用紙の購入店舗情報に誤りがあったことが発覚いたしました。
当社登記住所変更の際、各所表記変更を行っておりましたが、
当該箇所において表示変更に遅延が生じておりました。
お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
すでに2022年3月24日発送分より、正しい情報への訂正が完了いたしております。
ビテラオンライン 会社名：株式会社マーキュリー
住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-28-9東武ビル
電話番号：050-3734-0508
メールアドレス：support@bitela.jp
誤記載により一部のお客様に混乱を招いてしまい、深くお詫び申し上げます。
以後このようなことのないよう再度管理体制を強化することて再発防止に努めてまいります。
皆様には、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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