返品・返金・定期コース休止について

●新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセル等について

新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセル等についてはご注文から3時間以内にご連絡ください。
（カスタマーセンター営業時間外の場合は、翌営業日の3時間以内にご連絡ください。）

【BITELA オンラインカスタマーセンター】
　050-3734-0508
（10：00～18：00土日祝休み）
携帯・スマホからもOK
※ご注文から3時間以降になりますと、配送業者へ商品が渡りますので、配送先の変更あるいは注文キャンセルは対応致しかねます。予めご了承ください。

●お客様都合による返品について

下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。

変化を感じなかったなどの理由
（弊社商品は医薬品とは違い、健康食品および化粧品でございますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。）
お客様のご都合による長期不在の為の商品劣化などの理由
（事前にお届け日変更のご連絡をお願いいたします。）
他店商品、および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由
その他お客様都合による理由

●商品交換について

弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は、
商品到着後8日以内にご連絡ください。

【BITELA オンラインカスタマーセンター】
　050-3734-0508
（10：00～18：00土日祝休み）携帯・スマホからもOK。

お電話が通じない場合は・・・
【BITELA オンラインお問い合わせフォーム】
　http://bitela.jp/shop/contact/

弊社にて返品を確認後、全て交換（同品を再送）させていただきます。
返送先は、カスタマーセンターよりご案内させて頂きます。
商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。
弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。
※商品到着9日目以降の返品は承ることができかねますので、予めご了承ください。

●返金保証について

□クレアリー25本セット・13本セットのお客様

クレアリー25本セット・13本セットに初めてお申し込みいただいた方で、お試し用1本のみご利用の場合は
お申し込み1回目に限り商品到着日を含め30日以内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。

【お手続きに際しての注意事項】
お問い合わせのみでは、返金保証の適応とはなりません。
ご返送確認後の解約手続きとなりますので、必ずご返送手続きまでお済ませください。
初回の商品到着日は、配送業者の配達記録を元に算出いたします。
宅配ボックスへお届けした場合も到着日として記録されますので予めご了承ください。
お試しした上で、「満足のいく変化を実感できなかった」と感じた方に向けた制度です。「お試し用1本」をご使用された上で、4本入りの商品のみご返送ください。
初回の商品到着日から31日以降の場合は対象になりません。
別名義であっても、1度お申込された方とご登録住所・お届け先住所が同じ場合はご返金保証制度の対象外とさせて頂きます。
返金保証のご利用に際し発生する送料・振込手数料はお客様のご負担となります。

【ご返送が必要なもの】
１．クレアリー4本入り（未開封品）
※25本セットをご購入の場合は6箱・13本入りの場合は3箱を未開封でご返却ください。
※4本入りを開封済みの場合はご返金致しかねますので予めご了承ください。
２．納品書
　※コンビニ後払いの方は、ＮP請求書でも可能です。

１．【BITELA オンラインカスタマーセンター】までお電話または、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お電話または、メールにて、「返金保証申し込みフォームのログイン方法」と「ご返送先住所」をお伝えします。

【BITELA オンラインカスタマーセンター】
　050-3734-0508
（10：00～18：00土日祝休み）携帯・スマホからもOK。お電話が通じない場合は、
【BITELA オンラインお問い合わせフォーム】
　http://bitela.jp/shop/contact/

２．4本入り商品（未開封品）・納品書をご返品してください。

ご返品は、返送先住所お伝え後1週間以内必着でお願いいたします。
返品物が全て揃っていない場合、期限内に返品されない場合は返金保証の対象外となります。
また、必ずお客様のお名前・ご住所などの送付元情報をご記入の上ご返品ください。
送付元の記載がない場合のご返品は承りかねます。
ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

【コンビニ後払いをご利用の方】
「納品書」のみが同梱されております。※予約販売では、同梱されません。
　納品書の再発行は出来かねますので、大切に保管してください。

【クレジットカード払いをご利用の方】
「納品書」のみが同梱されております。
　納品書の再発行は出来かねますので、大切に保管してください。

※配達記録が確認できない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
　また、商品未着などの際に追跡番号をお伺いすることがございます。
　ご返品いただいた際の追跡番号はお手元で保管をお願いします。
※弊社より返金申請の同意なく返品された場合、受理致しかねます。
　また、商品をお返しすることもできませんのでご了承ください。

３．下記のWebフォームにてお申し込みください。

下記の申し込みフォームからお申し込みください。
※返金不要でご解約手続きのみご希望の場合は、フォームへの登録は不要です。
返金保証申し込みフォーム

４．お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます。

※ご返金に関しましては、フォームへの登録・返品物、双方の確認ができ次第のお手続きとなります。
※返金処理の完了までは１ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
※後払い決済サービスをご利用のお客様は商品発送日より14日以内にお支払がない場合はご返金ができない
　可能性がありますのでご注意ください。
※ご返金は銀行振込のみ対応となります。返金時の振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。（一律250円）

□o-dentクリアホワイトとってもお気軽ホワイトニングコースのお客様

とってもお気軽ホワイトニングコースに初めてお申し込みいただいた方は、
定期1回目に限り商品到着日を含め30日以内に申請いただきますと、ご購入金額を返金させていただきます。

【お手続きに際しての注意事項】
お問い合わせのみでは、返金保証の適応とはなりません。
ご返送確認後の解約手続きとなりますので、必ずご返送手続きまでお済ませください。
初回の商品到着日は、配送業者の配達記録を元に算出いたします。
宅配ボックスへお届けした場合も到着日として記録されますので予めご了承ください。
お試しした上で、「満足のいく変化を実感できなかった」と感じた方に向けた制度です。「使用済み」の商品のみ受け付けております。
とってもお気軽ホワイトニングコースは、初回の商品到着日から31日以降の場合は対象になりません。
別名義であっても、1度お申込された方とご登録住所・お届け先住所が同じ場合はご返金保証制度の対象外とさせて頂きます。
返金保証のご利用に際し発生する送料・振込手数料はお客様のご負担となります。

【ご返送が必要なもの】
１．ご利用済み商品の残り（パッケージ必須）
２．納品書
　※コンビニ後払いの方は、ＮP請求書でも可能です。
　

１．【BITELA オンラインカスタマーセンター】までお電話または、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お電話または、メールにて、「返金保証申し込みフォームのログイン方法」と「ご返送先住所」をお伝えします。

２．ご利用済みの商品（パッケージ必須）・納品書をご返品してください。

ご返品は、返送先住所お伝え後1週間以内必着でお願いいたします。
ご返品物が全て揃っていない場合、期限内にご返品がされない場合は返金保証の対象外となり、定期コースの継続となります。
また、必ずお客様のお名前・ご住所などの送付元情報をご記入の上ご返品ください。
送付元の記載がない場合のご返品は承りかねます。
ご返品の際の送料につきましてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

３．下記のWebフォームにてお申し込みください。

４．お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます。

●特別定期コース*の休止・解約について

特別定期コース*は、お客様から解約・休止・変更のお申し出を頂くまで契約を毎回自動更新し、お届けを継続致します。
特別定期コース*とは、毎回自動的に商品をお届けする「自動お届けコース」となります。（単品購入価格よりもお得な購入特価で毎月お送り致します。）特別定期コース*は、初月が特別価格、2ヶ月目以降も通常価格よりもお得に続けられるコースです。下記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため次回以降の休止となりますのでご注意ください。定期お届けコースの、お休み・変更・解約をご希望の際は、次回お届け予定日(商品に同封の明細書に表示)の7日前までにお電話でお申し出ください。
※特別定期コースとは、お気軽ホワイトニングコース、とってもお気軽ホワイトニングコース、WEB限定キャンペーン、すっごくお気軽ホワイトニングコース、しゅうかんクリアコースが、毎月セット1個コース、集中ケアおまとめ定期コースが該当します。

【BITELA オンラインカスタマーセンター】
050-3734-0508
（10：00～18：00土日祝休み）携帯・スマホからもOK。

上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため次回以降の休止となりますのでご注意ください。
次回の商品到着予定日に関しては、お客様によって異なります。
詳しくは商品と一緒にお届けしておりますお買い上げ納品書をご確認いただくか、「BITELA オンラインカスタマーセンター」までお問い合わせください。
（システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。）

※ご購入と同時に2回目以降の停止は受け付けておりません。
　商品をお受け取りいただいた後、変更・解約の受け付けが可能です。

●定期コースの休止・解約について

定期コースはお客様から解約・休止・変更のお申し出を頂くまで契約を毎回自動更新し、お届けを継続致します。
定期お届けコースで、お休み・変更・解約をご希望の際は、次回お届け予定日(商品に同封の明細書に表示)の7日前までにお電話でお申し出ください。

【BITELA オンラインカスタマーセンター】
　050-3734-0508
（10：00～18：00土日祝休み）

●お約束回数があるコース*の解約について

お約束回数があるコース*はお客様から解約・休止・変更のお申し出を頂くまで契約を毎回自動更新し、お届けを継続致します。
お約束回数があるコース*は、規定の回数のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が通常単品価格よりもお得に続けられるコースです。
休止・解約をご希望の際は必ず規定の回数の商品をお受け取りいただいたのち、次回の到着予定日の7日前までにお電話にてご連絡ください。 規定の回数を待たずにすぐのご解約希望の場合は、通常定期コースに変更となります。その際は、代金に差額が生じますので、その差額分をお支払い頂く事で通常便への変更とさせて頂きます。次回の到着予定日の7日前までにご連絡ください。

※お約束回数があるコースとは、セットでケア定期コース、しゅうかんセット定期コース、集中ケア定期コース、WEB限定セットコース、年間定期コース、ソニッククリーンセット定期コースが該当します。

【BITELA オンラインカスタマーセンター】
050-3734-0508 （10：00～18：00土日祝休み）携帯・スマホからもOK。

上記期間を過ぎますと商品のお届け準備に入ってしまうため休止・解約を承ることはできません。お届け済み商品をお受け取り後、次回お届け予定日(商品に同封の明細書に表示)の7日前までにお電話でお申し出ください。

●店舗について

店舗名	BITELA Online（BITELA オンライン）
販売業者名	株式会社マーキュリー
販売責任者
所在地	■会社住所〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-28-9東武ビル ■BITELA（WANMO）配送センター住所フィックスアップ有限会社〒810-0071 福岡県福岡市中央区那の津5-4-19
お問い合わせ	050-3734-0508 受付時間／平日10：00～18：00（土日祝日除く）
メールアドレス	support@bitela.jp
ホームページURL	http://bitela.jp/shop/